Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas nodaļas vadību, stratēģiju izstrādi un izpildi, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Šajā lomā Jūs vadīsiet un motivēsiet klientu apkalpošanas komandu, koordinēsiet sadarbību ar citām nodaļām, analizēsiet klientu vajadzības un problēmas, kā arī izstrādāsiet risinājumus, lai uzlabotu klientu pieredzi. Jums būs jāuzrauga klientu apkalpošanas procesi, jāievieš jaunas tehnoloģijas un metodes, kā arī jānodrošina, ka visi klientu pieprasījumi tiek apstrādāti efektīvi un savlaicīgi. Šī pozīcija prasa spēcīgas vadības prasmes, izcilu komunikāciju un spēju risināt sarežģītas situācijas, vienlaikus saglabājot pozitīvu attieksmi un orientāciju uz rezultātu sasniegšanu. Ja Jums ir pieredze klientu apkalpošanas vadībā un vēlme strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām Jūs pievienoties mūsu komandai un palīdzēt mums veidot izcilu klientu pieredzi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandu.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas.
- Veicināt komandas profesionālo attīstību un motivāciju.
- Analizēt klientu datus un sniegt atskaites vadībai.
- Ievērot uzņēmuma politiku un kvalitātes standartus.
- Ieviest jaunas tehnoloģijas klientu apkalpošanas procesos.
- Pārraudzīt budžetu un resursu izmantošanu klientu apkalpošanas nodaļā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt konfliktus un strādāt stresa situācijās.
- Labas analītiskās spējas un orientācija uz rezultātiem.
- Pieredze komandas vadībā un motivēšanā.
- Augsta atbildības sajūta un organizatoriskās prasmes.
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas programmatūru.
- Latviešu un angļu valodas zināšanas sarunvalodas līmenī.
- Spēja pieņemt lēmumus un uzņemties iniciatīvu.
- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp klientu un uzņēmumu?
- Kādas metodes izmantojat, lai motivētu savu komandu?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis klientu apkalpošanas procesos?
- Kā Jūs rīkotos, ja komandas darbinieks nepilda savus pienākumus?
- Kā Jūs analizējat klientu datus un izmantojat tos uzlabojumiem?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses vadības jomā?
